Motywowanie pracowników.

   Korzyści dotyczące posiadania przez firmę długoletnich pracowników wynikają z umiejętności kształtowania więzi z klientami, która opiera się na długotrwałym okresie znajomości obu partnerów: firmy i klienta. Ma to szczególne znaczenie w przypadku firm usługowych, gdyż umiejętności pracowników świadczących usługi wpływają na sprzedaż tychże usług. To z kolei oznacza, iż pozyskiwanie i motywowanie personelu o najwyższych preferowanych przez firmę kwalifikacjach ma kluczowy wpływ na jakość świadczonych przez nią usług. Gwarantem jakości świadczonych przez firmę usług jest zaangażowanie pracowników.
   Zadowolony pracownik to zadowolony klient - to główna zasada wszystkich firm. Niezadowolony pracownik obsługując klientów nie zadba, bowiem o właściwe przekazanie swojej wiedzy, dobrą komunikację, gdyż brakuje mu odpowiedniej motywacji. Motywacja do świadczenia profesjonalnej pracy wynika z poczucia pracownika, iż jest częścią firmy i ma do niej zaufanie. Znaczenie ma tu nie tylko finansowy, ale również psychologiczny aspekt tej motywacji w znaczeniu poczucia integracji z własną firmą. Motywację można, więc ogólnie podzielić na:

• Motywację finansową
  -premie roczne, kwartalne, uznaniowe;
  -nagrody materialne;
  -wycieczki zagraniczne;
  -bony towarowe;
  -podwyżka płacy zasadniczej;
  -karnety na basen, siłownię;

• Motywację pozafinansową:
  -uznanie przełożonego;
  -awans;
  -dyplom uznania;
  -pochwała na zebraniu;
  -elastyczność czasu pracy;
  -większa decyzyjność;
  -dodatkowy urlop;
  -uznanie wśród współpracowników;

   Motywacja finansowa to zarówno motywacja pieniężna jak i materialna. Najczęściej stosowane świadczenia dla pracowników to samochód służbowy, akcje i udziały firmy, oferowanie darmowych produktów, rabatów, udzielanie pożyczek np. na cele mieszkaniowe, konsumpcyjne czy dokształcanie. Co raz częściej stosowaną metodą motywacyjną jest wysłanie pracowników do udziału w różnych szkoleniach, które umożliwiają rozwijanie umiejętności i podnoszenie kwalifikacji. Zwykle organizuje się szkolenia wewnętrzne, zaprojektowane do potrzeb firmy, związane z pracą na konkretnym stanowisku, np. doskonalenie umiejętności menedżerskich czy negocjacyjnych.

   Motywacja pozafinansowa to nagradzanie pracowników za dobrą pracę poprzez zapewnianie im poczucia pewności, iż stanowią część firmy, są dla niej ważni i potrzebni oraz poczucia stabilności zatrudnienia. Taka forma motywowania pracowników pozwala na stałe wiązanie pracowników z firmą oraz podnosi wydajność pracy. Można wskazać na instrumenty motywacji pozafinansowej wspomagające motywację wewnętrzną i zewnętrzną, których szczegółowe omówienie będzie stanowić treść kolejnego artykułu.

Źródło:
Dejnaka A.(2005). Efektywny dobór pracowników do firmy. Wydawnictwo Helion: Gliwice

Agnieszka Chmielewska - Psycholog

Polityka prywatności | Mapa serwisu

© 2008 Fundacja Fuga Mundi, wszelkie prawa zastrzeżone