Szanowni Państwo,
Rozpoczęła się rekrutacja do nowych projektów, w ramach których oferujemy bezpłatne usługi m.in.:
psychologa, doradcy zawodowego, prawnika,
a także szkolenia zawodowe wraz ze stypendium szkoleniowym,
staże zawodowe oraz pomoc w znalezieniu zatrudnienia.

Do pobrania formularz rejestracyjny do projektów

Konflikty - skąd się biorą i jak je rozwiązywać - cz. II?

   Osoby zajmujące się tematyką konfliktów i sposobów radzenia sobie z nimi, zwracają uwagę na pięć specyficznych możliwości zachowania się w takiej sytuacji. Jest to rozwiązywanie konfliktów poprzez:

• rywalizację: przejawia się ona silnym dążeniem do zaspokojenia własnych potrzeb i do obrony własnych interesów kosztem innych osób. Jest to jednostronne żądanie dla siebie dóbr, przy brak chęci współpracy z innymi osobami,
• współpracę: w sytuacji konfliktowej osoba dba zarówno o zaspokojenie własnych potrzeb i dóbr, jak również potrzeb partnera. Taka osoba podchodzi w sposób twórczy do rozwiązywania sytuacji konfliktowych,
• dostosowywanie się: jest to tendencja jednej ze stron konflikt, do zaspokajanie potrzeb partnera przy pominięciu własnych. Osobie przejawiającej ten styl radzenia sobie z konfliktem, bardziej zależy na zadowoleniu drugiej strony niż własnej osoby,
• unikanie: przejawia się brakiem pewności siebie oraz reakcjami unikowymi w bezpośrednim kontakcie z partnerem. Osoba taka unika rozwiązania konfliktu i nie potrafi zmierzyć się z sytuacja konfliktową,
• kompromis: pragnienie częściowego zaspokojenia interesów własnych oraz drugiej strony konfliktu. Jest to pośrednia forma miedzy rywalizacją a dostosowywaniem się.

    Inna klasyfikacja metod radzenia sobie z konfliktem wymienia trzy sposoby. Pierwsza z nich to metoda autorytarna - polegająca na tym, że jedna ze stron narzuca swoje rozwiązanie poprzez podjęcie decyzji według zasady "ja wiem najlepiej". Jest to sposób charakterystyczny dla osób dominujących ,posiadających władzę. Kolejna metoda określana jest jako liberalna. Cechuje ja nie ingerowanie w sytuacje konfliktowe i pozostawienie spraw "własnemu biegowi". Jest to sposób, nie rokujący na konstruktywne i twórcze rozwiązanie problemu, ponieważ prowadzi często do pojawienia się anarchii. Następna z tej grupy metod, to tzw. metoda "bez porażek". Chodzi w niej o przyjęcie działania prowadzącego do zadowolenia obu stron, bez stosowani siły lub walki.
   Radzenie sobie w sytuacji konfliktu to znalezienie sposobu rozwiązania problemu, ale także umiejętność współpracy z partnerem, która ma prowadzić do znalezienia satysfakcjonującego rozwiązania. Ważne jest aby potrafić wyrazić swoje stanowisko w sposób jasny, konkretny i otwarty oraz słuchać komunikatów partnera. W procesie komunikacji w sytuacji konfliktowej ważne jest zwracanie uwagi zarówno na mowę werbalną jak i niewerbalną partnerów. Ważną zasadą jest także zachowanie elastyczności w wypracowywaniu sposobu rozwiązania konfliktu.
   Poniżej zostaną zamieszczone praktyczne wskazówki przydatne do efektywnego rozwiązywania sytuacji konfliktowych:

• konflikt to coś naturalnego - nie wiń nikogo za jego pojawienie się
• staraj się być obiektywny w ocenie siebie, partnera i sytuacji, w której znaleźliście się
• bądź dobrze poinformowany - zbierz informacje o ważnych aspektach danej sytuacji
• pamiętaj, aby nie przecenić własnych interesów
• przeprowadź bilans zysków i strat związanych z pojawieniem się konfliktu
• uwzględnij potrzeby partnera i możliwość ich zaspokojenia
• poważnie i odpowiedzialnie potraktuj sytuację konfliktową
• kontroluj swoje emocje, szczególnie te negatywne, pamiętaj żeby twoje zachowania wskutek emocji nie urażały i poniżały partnera
• szanuj uczucia partnera i jego wartości, szanuj także ważne dla ciebie sprawy
• staraj się pamiętać, że wszystkie konflikty da się rozwiązać, należy jednak podejść do tego odpowiedzialnie i kompetentnie.
  

Katarzyna Kowalczyk - Doradca zawodowy.
 

Polityka prywatności | Mapa serwisu

© 2008 Fundacja Fuga Mundi, wszelkie prawa zastrzeżone